Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Austausch wird aus logistischen Gründen nicht durchgeführt. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet werden. Danach kann der Kunde eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.
Eine Rückgabe kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
Zurückgesendete Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Teile befinden sich im Rücksendepaket.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigelegt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der Ware im Paket.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Shop während der Geschäftszeiten kontaktieren und die folgenden Angaben übermitteln:
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
Beschreibung des Artikels
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht
Nach Eingang des Antrags:
Wir prüfen die Bestellinformationen.
Wir bestätigen die nächsten Schritte per E-Mail.
Der Kunde verpackt den Artikel sorgfältig.
Der Kunde verwendet das Rücksendeetikett, das im Paket enthalten war.
Das Paket muss an den in der Rückgabeanleitung genannten Transportdienstleister übergeben werden.
Der zurückgesendete Artikel muss ausreichend geschützt verpackt werden, damit während des Rücktransports keine Schäden entstehen.
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragen.
Eine Stornierung kann nur angenommen werden, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Wenn die Rückgabe wegen einer falschen Lieferung, eines Transportschadens oder eines Mangels des Artikels erfolgt, tragen wir die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe auf einer persönlichen Entscheidung des Kunden beruht, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten nach § 357 Absatz 5 BGB, sofern der Kunde vor Abgabe der Bestellung über diese Kostentragung informiert wurde.
Während des Rücktransports:
Der Kunde muss das Rücksendeetikett verwenden, das im erhaltenen Paket enthalten war.
Der Kunde muss den Artikel sorgfältig verpacken.
Der Kunde muss den Einlieferungsbeleg des Transportdienstleisters aufbewahren.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn der Artikel unvollständig, benutzt, durch unzureichende Verpackung beschädigt oder ohne Einhaltung der per E-Mail gesendeten Rückgabeanleitung zurückgesendet wird.
Bei einem Sachmangel gelten § 434 BGB und die Käuferrechte nach § 437 BGB. Die Nacherfüllung richtet sich nach § 439 BGB.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn der zurückgesendete Artikel unvollständig, benutzt, verschmutzt, durch einen übermäßigen Umgang beschädigt oder ohne ausreichende Schutzverpackung zurückgesendet wird. Für einen Wertverlust der Ware gilt § 357a Absatz 1 BGB.
Für Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: survey@sadorlanest.com
Telefon: +81 (704) 476 11 23
Adresse: 3-11-35 AOBA-CHO HIGASHIMURAYAMA-SHI TOKYO 189-0002 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:25–17:25
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