Kontakt

1. Allgemeine Informationen

Unser Shop stellt über die Website eine klare und zugängliche Kommunikation für Kunden bereit.

Der Kundenservice ist während der angegebenen Geschäftszeiten erreichbar und unterstützt Anfragen zu:

Möbeln und Wohnartikeln

Bestellungen

Lieferung

Rückgaben und Rückerstattungen

allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung sollte der Kunde die Bestellnummer angeben.

Der Kundenservice kann insbesondere bei folgenden Anliegen unterstützen:

Prüfung des Bestellstatus

Fragen zur Lieferadresse in Deutschland

Fragen zur Sendungsverfolgung

Klärung von Zustellproblemen

Prüfung von Angaben aus der Bestellbestätigung

3. Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei Anfragen zu:

Rückgaben

Rückerstattungen

Stornierungen von Bestellungen

Fragen zum Rücksendeetikett

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zu. Die Rückzahlung nach einem Widerruf richtet sich nach § 357 BGB.

Bei Fragen zu beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln unterstützt der Kundenservice die Prüfung des Falls. Ein Sachmangel wird nach § 434 BGB beurteilt. Die Rechte des Käufers bei Mängeln ergeben sich aus § 437 BGB. Die Nacherfüllung richtet sich nach § 439 BGB.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Der Kundenservice kann vor dem Kauf Informationen zu Möbeln und Wohnartikeln bereitstellen, insbesondere zu:

Materialien

Maßen

Pflegehinweisen

Nutzung der Artikel

Verpackung und Lieferhinweisen

Vor Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Ware, den Preis, Liefer- und Zahlungsbedingungen sowie den Gesamtbetrag. Diese Informationspflicht ergibt sich aus § 312d Absatz 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 Absatz 1 EGBGB.

Ziel der Unterstützung vor dem Kauf ist es, dem Kunden eine Entscheidung auf Grundlage klarer Produkt- und Bestellinformationen zu ermöglichen.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen und Vorschläge übermitteln zu:

Möbeln und Wohnartikeln

Kundenservice

Bestellablauf

Liefererfahrung

Nutzung der Website

Diese Rückmeldungen können zur Verbesserung der Abläufe, Produktinformationen und Servicekommunikation verwendet werden.

Wenn eine Rückmeldung personenbezogene Daten enthält, erfolgt die Verarbeitung nach Art. 6 DSGVO. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten werden nach Art. 12 DSGVO und Art. 13 DSGVO bereitgestellt.

6. Antwortzeit

Anfragen werden nach der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten werden während der Geschäftszeiten des Kundenservice versendet.

Wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann der Kunde über den Stand der Bearbeitung informiert werden.

Wenn eine Anfrage die Ausübung von Datenschutzrechten betrifft, wird sie nach Art. 12 Absatz 3 DSGVO innerhalb eines Monats nach Eingang beantwortet. Diese Frist kann nach Art. 12 Absatz 3 DSGVO um zwei weitere Monate verlängert werden, wenn dies wegen der Komplexität oder Anzahl der Anfragen erforderlich ist.

7. Kundenservice

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zur Nutzung der Website kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: survey@sadorlanest.com

Telefon: +81 (704) 476 11 23

Adresse: 3-11-35 AOBA-CHO HIGASHIMURAYAMA-SHI TOKYO 189-0002 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:25–17:25

Liefergebiet: Deutschland